FullTrust - soporte técnico y ayuda

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Manual de usuario (PDF - 150 páginas).
Guía para configurar FullTrust en entornos de red.
Exportar los datos de fulltrust a Excel usando ODBC.
Guía de uso para la utilidad de importación de datos (productos)

Preguntas frequentes (FAQ)

Cada vez que inicio el terminal de punto de venta me aparece un mensaje que dice que el terminal no ha sido iniciado para el d�a de hoy. Por otra parte, cada vez que creo una nueva orden de compra me aparece el siguiente mensaje: "EPSQLDATABASE Error PostgreSQL Error. (1) date/time field value out of range. HINT: Perhaps you need a different datestyle setting:

Cuando agrego un producto a la ventana de venta el valor total es menor al que debiera aparecer considerando el valor del producto m�s los impuestos.

�En FullTrust cual es la forma m�s eficiente para cargar el stock inicial de productos?

�Puede FullTrust trabajar con los nuevos n�meros de comprobantes fiscales que ha impuesto la Direcci�n General de Impuestos Internos de Rep�blica Dominicana?

�Hasta qu� punto es seguro el proceso de pedido en l�nea?

�Puede visitarme alg�n representante y hacer una demostraci�n?, �una vez que compre el programa vendr� alguien a instalarlo y a ense�arme a usarlo?

Nuestra empresa ya posee OsCommerce configurado y corriendo en un hosting. Es posible actualizar la informaci�n de la tienda electr�nica desde fulltrust?

He descargado la evaluacion de fulltrust pero cuando doy click en ejecutar me aparece un mensaje de error: THE SETUP FILES ARE CORRUPTED PLEASE OBTAIN A NEW COPY OF THE PROGRAM. Les agradeceria que me puedan ayudar.

Tengo una red local de 13 puntos y un servidor. �El costo del producto es por cada terminal?.

El programa de punto de venta FullTrust, �puede trabajar con impresora fiscal,autorizada por el servicio de impuestos internos de Chile?.

Imposible probar el software, lo baj� a mi PC, pero al poner el username y la password, dice que est�n incorrectos y no me deja entrar. �Qu� puedo hacer? Ayuda por favor.

�Luego de usar una versi�n de prueba por un tiempo, descubr� que la fecha de mi sistema no era la correcta, la correg� y trat� de volver al programa y este se desactiv�?

�C�mo ingreso la informaci�n inicial al programa?, tengo que ingresar una gran cantidad de productos, clientes y proveedores. �De qu� forma puedo importar esa informaci�n a FullTrust y as� no tener que ingresarla manualmente?.


Respuestas
P: Cada vez que inicio el terminal de punto de venta me aparece un mensaje que dice que el terminal no ha sido iniciado para el d�a de hoy. Por otra parte, cada vez que creo una nueva orden de compra me aparece el siguiente mensaje: "EPSQLDATABASE Error PostgreSQL Error. (1) date/time field value out of range. HINT: Perhaps you need a different datestyle setting:
Ese error tiene relaci�n con el formato de fecha del idioma espa�ol. Para corregir el problema en forma definitiva por favor reemplace el fichero postgresql.conf que se encuentra en la carpeta de instalaci�n de fulltrust en el directorio ftpgsql/data por el que contiene este fichero .zip
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P: Cuando agrego un producto a la ventana de venta el valor total es menor al que debiera aparecer considerando el valor del producto m�s los impuestos.
Por favor desde el men� principal de FullTrust en la opci�n "Opciones / herramientas" - "Opciones espec�ficas del pa�s / negocio" en la pesta�a "Otros" verifique que la casilla: "POS: Calculate TAX/VAT on products sale margin" se encuentre completamente desactivada.
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P: �En FullTrust cual es la forma m�s eficiente para cargar el stock inicial de productos?
Sin duda, la forma m�s eficiente y r�pida de establecer el stock inicial de productos es haciendo un ajuste de inventario (Menu - Control de inventario - Ajustes de inventario), en el se deben ingresar todos los productos con su respectivo stock disponible.
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P: �Puede FullTrust trabajar con los nuevos n�meros de comprobantes fiscales que ha impuesto la Direcci�n General de Impuestos Internos de Rep�blica Dominicana?
Si, ya hemos desarrollado esta nueva prestaci�n, para saber como implementarla por favor cont�ctenos.
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P: �Hasta qu� punto es seguro el proceso de pedido en l�nea?
R: Nuestras �rdenes son procesadas en Alemania por Share-It. El proceso de pedido de share-it! est� protegido mediante una conexi�n segura, de modo que nadie podr� acceder a los datos enviados salvo su destinatario. De esta forma se puede enviar informaci�n importante, como n�meros de tarjeta de cr�dito, direcciones, etc. por Internet de forma segura. Todos los datos que aparecen en las p�ginas protegidas est�n codificados mediante SSL (Secure Sockets Layer). Los servidores sobre los que se realiza el pedido son compatibles con la versi�n 3 de SSL y con el sistema de encriptaci�n Triple DES de 168 bits. El m�dulo RSA y la sesi�n SSL ofrecen encriptaci�n de 1024 bits. Si utiliza Netscape, podr� saber si SSL est� activado observando si en el margen inferior izquierdo de la ventana aparece un candado cerrado. En Internet Explorer, el candado se encuentra en la barra de estado del navegador situada en el margen inferior derecho. Adem�s, sabr� que la p�gina est� protegida porque su URL en la barra de direcciones comienza por "https". Para m�s informaci�n consulte la declaraci�n de privacidad de Share-It en http://www.shareit.com.
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P: �Puede visitarme alg�n representante y hacer una demostraci�n?, �una vez que compre el programa vendr� alguien a instalarlo y a ense�arme a usarlo?
R: Fulltrust se comercializa de acuerdo al concepto de shareware, esto significa que son los mismos usuarios quienes descargan fulltrust desde nuestro sitio web y lo instalan. Una vez descargado e instalado, usted dispondr� de 20 d�as para evaluarlo y determinar si es lo que necesita para su negocio. Si en el periodo de evaluaci�n usted tiene dudas sobre el uso o prestaciones disponibles, puede descargar y consultar el manual de usuario del programa, tambi�n disponible en este sitio web, o prodr� consultar la ayuda en l�nea incluida en el programa, finalmente, si nada de eso le ayuda a resolver sus dudas, siempre podr� contactarnos por correo electr�nico y plantearnos directamente sus inquietudes. Al final del periodo de evaluaci�n si el programa le satisface, usted podr� comprar una licencia que le permitir� usarlo en forma indefinida. Este modelo permite ofrecer un producto de calidad a un precio muy modesto, ya que, de esta forma usted no deber� pagar por servicios de consultor�a, que si bi�n pueden ser necesarios para algunas personas, no todos est�n en condiciones de costear.
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P: Nuestra empresa ya posee OsCommerce configurado y corriendo en un hosting. Es posible actualizar la informaci�n de la tienda electr�nica desde fulltrust?
R: Fulltrust posee una utilidad que permite conectarse directo a una tienda Oscommerce en internet y actualizar la informaci�n de categor�as, productos y proveedores. Con fulltrust es posible mantener permanentemente actualizada la tienda electr�nica con la informaci�n de fulltrust. Usted puede encontrar m�s informaci�n sobre Oscommerce en el sitio web oficial de Oscommerce http://www.oscommerce.com
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P: He descargado la evaluacion de fulltrust pero cuando doy click en ejecutar me aparece un mensaje de error: THE SETUP FILES ARE CORRUPTED PLEASE OBTAIN A NEW COPY OF THE PROGRAM. Les agradeceria que me puedan ayudar.
R: Ese mensaje indica que la descarga del instalador de fulltrust no ha sido exitosa y que durante el proceso el archivo se ha da�ado. La �nica alternativa para solucionar este problema es eliminar los archivos temporales de su navegador de internet y volver a descargar el archivo de instalaci�n.
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P: Tengo una red local de 13 puntos y un servidor. �El costo del producto es por cada terminal?.
R: Efectivamente el costo de fulltrust publicado en nuestro sitio web corresponde al valor de cada licencia. Si usted necesita usar Fulltrust en dos m�quinas simult�neamente necesitar� dos licencias. Si usted necesita usar fulltrust en tres m�quinas simult�neamente, entonces necesitar� tres licencias y as� sucesivamente. Por la compra simult�nea de m�s de cinco licencias podemos ofrecer un precio especial, en tal caso debe contactarnos para acordar dicho precio.
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P: El programa de punto de venta FullTrust, �puede trabajar con impresora fiscal,autorizada por el servicio de impuestos internos de Chile?.
R: FullTrust no est� hecho para trabajar con la impresora fiscal que est� tratando de introducir el Servicio de Impuestos Internos de Chile. Y no existen planes para que soporte este hardware.
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P: Imposible probar el software, lo baj� a mi PC, pero al poner el username y la password, dice que est�n incorrectos y no me deja entrar. �Qu� puedo hacer? Ayuda por favor.
R: El nombre y usuario por defecto para todos nuestros programas no corresponden a los datos con que usted se registr�. Los datos de acceso por defecto para todos nuestros programas son: Usuario: admin Contrase�a: admin
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P: �Luego de usar una versi�n de prueba por un tiempo, descubr� que la fecha de mi sistema no era la correcta, la correg� y trat� de volver al programa y este se desactiv�?
R: FullTrust interpret� esa acci�n como un intento de uso del programa m�s all� del periodo de prueba, lamentablemente el producto en cuesti�n no volver� a funcionar en esa m�quina, salvo que usted compre la licencia.
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P: �C�mo ingreso la informaci�n inicial al programa?, tengo que ingresar una gran cantidad de productos, clientes y proveedores. �De qu� forma puedo importar esa informaci�n a FullTrust y as� no tener que ingresarla manualmente?.
R: FullTrust es capaz de importar informaci�n desde planillas Excel, para ver una gu�a de uso de esta funci�n, visite esta p�gina: http://www.fulldsi.com/es_data_import_products.php.
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